심리학기반 AI 수업 기획안

피해자전담경찰
접수면담 챗봇

PFA 기반 위기개입 도구 설계

EBT: PFA OARS 서명희(2020) 근거 WHO(2011)

연세대학교 심리이노베이션대학원 디지털 트랙
김명덕 · 김성언 · 박연서 · 손지영 · 김형모

Background

피해자전담경찰이란?

제13조 필수사건 의무 개입

살인 · 강도 · 방화
체포·감금 · 약취·유인
중상해 (2개월 이상)

심리학 전문성 요구

2006년 4월 5일 —
심리학 분야 석사 이상 학위 취득자를
'피해자심리전문요원'으로 채용
— 서명희(2020), p.8

→ 이 수업과의 연결

        피해자 지원 시스템은 처음 설계부터 심리학 전문 역량을 전제로 구축됨.
        그 도구를 AI로 만드는 것이 이 수업(심리학기반AI)의 정확한 맥락.
      

Service Design

접수면담, 어디 위치하는가?

①

피해 발생

↓

②

112 신고

↓

③

KICS 입력
형사사법정보시스템

↓

④

전담경찰관 배정

↓

★

챗봇 PFA 사전면담
← 여기

↓

⑥

대면 면담

"전담경찰관은 KICS 입력 후에야 피해자를 인지한다" — 서명희(2020), p.11

왜 이 위치인가?

            신고 전 → 트리거 없음

            신고 후~대면 전 → 공백 구간

            심리 안정화 개입 최적 시점

챗봇 역할 3가지

1. 심리 안정화 (재피해 방지)
2. 면담 준비 (리허설)
3. 면담 요약서 자동 생성 → 전담경찰관 전달

EBT

근거기반치료: PFA (심리적 응급처치)

"전문 심리치료가 아닌, 비전문가도 제공할 수 있는 초기 안정화 기법" — WHO(2011). Psychological First Aid: Guide for Field Workers

어디서 쓰이나?

          자연재해 · 테러 · 전쟁 등 대규모 재난 현장의 국제 표준 프로토콜.

          UN, WHO, 적십자 등이 전 세계 채택.

          군대 · 경찰 · 응급의료진 · 재난구호팀에서 활용.
전문 심리 면허 없이도 적용 가능한 것이 핵심 강점.

#	PFA 8대 핵심 활동	챗봇 턴
①	접촉 — 비침습적 첫 접근, 관계 형성	턴 1
②	안전 — 즉각적 안전 확인·확보	턴 1, 6
③	안정화 — 감정 수용, 심리적 진정	턴 2
④	정보수집 — 현재 필요와 걱정 파악	턴 3~5
⑤	실질적 도움 — 즉각적 필요 해결 지원	턴 7
⑥	사회적 지지 연결	턴 7
⑦	대처 정보 — 스트레스 대처법 안내	턴 7~8
⑧	후속 연계 — 전문기관·후속 지원 연결	턴 9~10

Communication

의사소통 기법: OARS

OARS란?

        Miller & Rollnick이 개발한 동기강화상담(MI)의 핵심 의사소통 기법.
        의료 · 상담 · 사회복지 · 코칭 전 분야에서 광범위하게 활용되는 국제 표준.
        지시 없이 상대가 스스로 말하게 만드는 비지시적 공감 대화법.
      

O

Open Questions — 열린 질문

자기 말로 이야기하도록 유도

"편하신 만큼 말씀해 주실 수 있을까요?"

A

Affirmation — 강점 인정

용기와 강점을 인정

"신고해 주신 것만으로도 큰 용기를 내신 거예요"

R

Reflective Listening — 감정 반영

감정과 의미를 반영

"얼마나 억울하고 황당하셨을지 짐작됩니다"

S

Summarizing — 요약 정리

대화 내용 정리 → 면담 요약서

"지금까지 말씀해 주신 내용을 정리하면..."

References

논문 근거

논문 / 기관	적용
서명희(2020) 경찰의 피해자 위기개입에 관한 연구. 경남대 석사논문	전담경찰관 법적 근거(p.8) · KICS 진입점(p.11) · 사전정보 부족 문제(p.45~46)
WHO(2011) Psychological First Aid: Guide for Field Workers	PFA 8대 핵심 활동 · 5대 원칙
NCTSN & NCPTSD(2006) PFA Field Operations Guide (2nd ed.)	PFA 현장 적용 프로토콜
Gilliland & James(2013) Crisis Intervention Strategies (7th ed.). Brooks/Cole	6단계 위기개입 모형

Summary

마무리

"치료인 척 하지 않는 정직한 위기개입 도구 —
심리 안정화, 정보 수집, 연계까지 10턴으로 완결"

설계 구조

EBT PFA 8대 활동 전부 매핑
의사소통 기법 OARS 적용
총 10턴 · 약 10~15분

테스트 페르소나

이정훈(43세, 배달 기사)
흉기 위협 강도 — 제13조 필수사건
PFA 8대 활동 전 항목 통과