01
수업 과제 기획
아동상담 접수면접을
다시 설계하다
부모가 아이의 상태를 AI 챗봇에 입력하면,
상담사는 아이에게 집중할 수 있다
심리학기반 AI 수업 | 2026-1학기
02
현행 구조
아동상담은 이렇게 진행된다
접수면접은 부모면담에서 시작. 약 1시간 30분 소요.
👨👩👧
1단계: 부모 면담
상담사가 부모에게
아이 상태 질문
30~40분
→
🧒
2단계: 아동 면접
놀이 관찰
행동 관찰
30~40분
→
📋
3단계: 피드백
부모에게
발견점 공유
치료 방향 논의
1단계 부모 면담 = 정보 수집 단계. 여기가 챗봇이 들어갈 자리.
출처: 아동상담 초기접수면접 — 면접의 구조 (reportshop.co.kr/report/447155)
서울시 아동복지센터 — 면접상담 기법 (child.seoul.go.kr)
03
부모 면담 내용
접수면접에서 수집하는 9가지 정보
파란색 = 챗봇 수집 가능 | 회색 = 대면 필요
9개 중 7개를 챗봇이 사전 수집 가능
출처: 아동상담 초기접수면접 — 접수 면접 동안 얻어야 할 9가지 주제 (reportshop.co.kr/report/447155)
04
문제
부모 면담의 현실
⏰
시간 부담
상담사가 부모와 30~40분 면담.
그만큼 아이에게 쓸 시간이 줄어든다.
📝
종이 기록지
대기실에서 체크박스 위주 작성.
맥락 없는 단편 정보만 수집.
😰
부모의 긴장
첫 방문에서 상담사 앞에
솔직하게 말하기 어려움.
🔄
중복 질문
기록지 작성 후 면담에서
같은 질문 반복.
출처: 마인드카페 심리상담센터 — 아동상담 과정 (center.mindcafe.co.kr/child_therapy)
클로버가족상담센터 — 초기 면접 구조 (cafe.daum.net/clovercounseling/12zU/37)
05
솔루션
챗봇이 1단계를 맡는다
Before
현재 접수면접
📍
상담센터에 직접 방문
⏱️
부모 면담 30~40분 소요
📋
종이 기록지 (체크박스)
😶
첫 대면에서 솔직하기 어려움
🔁
기록지 + 면담 = 중복 질문
After
챗봇 접수면접
🏠
집에서 편하게 대화
🤖
AI가 7개 항목 사전 수집
💬
대화형 → 맥락 풍부한 정보
🛋️
비대면 → 솔직한 표현 유도
👧
상담사는 아이에게 집중
06
챗봇 설계
대화 흐름: 5단계
1
라포 형성
인사, 비밀보장 안내,
부모의 걱정 수용
→
2
주호소 파악
"아이가 어떤 점이
가장 걱정되세요?"
→
3
맥락 수집
가족, 학교, 또래,
발달력, 건강
→
4
위험도 확인
자해/타해 여부,
긴급 연계 필요성
→
단계 전환은 턴 수가 아닌 정보 확인 여부 기준으로 자동 판별
07
대화 예시
부모와 챗봇의 대화
🤖
안녕하세요. 저는 OO상담센터의 접수면접 도우미입니다. 아이에 대해 걱정되는 점을 편하게 이야기해 주세요. 말씀하신 내용은 담당 상담사에게만 전달됩니다.
아이가 요즘 유치원에서 자꾸 친구를 때려요. 집에서는 괜찮은데...
👩
🤖
걱정이 많으시겠어요. 유치원에서 그런 행동이 언제부터 시작됐는지 기억나세요?
한 두 달 전부터요. 동생이 태어나고 나서인 것 같기도...
👩
🤖
동생이 태어난 시기와 겹치는군요. 집에서 아이가 동생에게 어떻게 대하는지도 알려주실 수 있을까요?
자유 대화 속에서 주호소 + 시기 + 가족 변화 + 맥락을 자연스럽게 수집
08
OUTPUT
상담사가 받는 사전 리포트
접수면접 요약 리포트
주호소
유치원에서 또래 공격 행동 (약 2개월 전 시작, 동생 출생 시기와 일치)
가족 상황
2개월 전 동생 출생. 집에서는 공격 행동 없으나 퇴행 행동(손가락 빨기) 관찰됨.
학교/유치원
담임 교사도 동일 행동 보고. 이전에는 친구 관계 원만했음.
상담사 참고사항
동생 출생에 따른 적응 문제 가능성. 아동 면접 시 형제 관계 탐색 권장.
상담사는 이 리포트를 보고 아동 면접에 바로 집중할 수 있다
리포트 형식 예시 — 실제 상담센터 접수면접지 양식 참고 (thinkzon.com/share_report/1063644)
09
Next Steps
다음 단계
1️⃣
EBT 선택
수업에서 배운 후
근거기반치료 선택
→
2️⃣
프롬프트 설계
수업 플랫폼에서
시스템 프롬프트 구현
→
→
스코프: 아동상담센터에서 사용하는 부모 접수면접 챗봇
구매 주체: 아동상담센터, 소아정신과
핵심 가치: 상담사의 시간을 아이에게 돌려준다